⚜️ Trocas e Devoluções – Ferali Parfum
Na Feral Parfum, nosso compromisso é entregar fragrâncias incríveis e uma experiência transparente para cada cliente. Criamos nossa política com base nas normas vigentes e no respeito a você. Conheça as regras para envios, substituições e reembolsos abaixo:
🛡️ 1. O que pode ser Trocado ou Devolvido?
O suporte para logística reversa será liberado exclusivamente nas seguintes situações:
- Incorreção no envio: Caso você receba um frasco ou volumetria diferente do que comprou.
- Avarias de transporte: Se a embalagem ou o frasco chegarem danificados ou quebrados devido ao frete.
- Falhas de fabricação: Problemas crônicos no borrifador ou vazamentos evidentes no lacre.
❌ 2. Exceções: O que NÃO aceitamos de volta
Por questões de biossegurança, higiene e pela natureza sob medida de alguns itens, ficam de fora de qualquer troca ou reembolso:
- Decants e Fracionados: Itens preparados e retirados do frasco original sob demanda.
- Frascos abertos, borrifados ou sem lacre: Não realizamos a devolução por arrependimento caso o produto tenha sido violado ou testado.
- Mudanças na fórmula promovidas pelas marcas internacionais (reformulações).
- Preferência olfativa ou percepção de desempenho na pele (detalhes no item 5).
📝 3. Requisitos Obrigatórios
Para que a sua solicitação avance para a conferência, o pedido deve cumprir rigorosamente estes critérios:
- Prazo legal: O contato deve ser iniciado em até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada no rastreio.
- Condição do item: O perfume deve estar completamente intacto, lacrado no celofane original (quando houver) e sem indícios de uso.
- Comprovação visual: É obrigatório o envio de fotos e vídeos nítidos mostrando o lote do perfume e o problema relatado.
🔄 4. Como funciona o Procedimento (Passo a Passo)
- Abertura do chamado: Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando os dados da compra e o motivo.
- Envio de mídia: Encaminhe as fotos ou vídeos do produto para a nossa triagem inicial.
- Avaliação técnica: Analisaremos o seu caso no prazo de até 48 horas úteis.
- Postagem: Se aprovado, você receberá um código de autorização de postagem dos Correios para nos enviar o produto sem custos.
- Finalização: Após recebermos o item e confirmarmos que ele cumpre as regras, você poderá escolher entre o envio do produto correto/novo, crédito no site ou o estorno do valor (via PIX ou operadora do cartão de crédito).
🧪 5. Nota sobre Fixação, Evolução e Aroma
A performance de um perfume é uma experiência subjetiva e biológica. Fatores como o pH da pele, nível de hidratação cutânea, hábitos alimentares e até o clima local alteram drasticamente o comportamento e a duração de uma fragrância.
Da mesma forma, as indústrias de perfumaria realizam reformulações constantes em suas fórmulas devido a restrições de ingredientes e normas globais. Por isso, a Feral Parfum não se responsabiliza por variações de aroma ou fixação decorrentes dessas características.
Ficou com alguma dúvida sobre o seu pedido? Nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar você!
